Улучшаем работу менеджеров на реальных звонках и сделках

Разбираем коммуникации, находим конкретную ошибку, тренируем нужный навык и проверяем изменение в следующих разговорах.

Первый разговор 15–20 минут, бесплатно

  • Матрица навыковТаблицаПример матрицы навыков сотрудников отдела продаж по шкале от 1 до 4
  • Анализ звонка менеджераДокументПример анализа звонка менеджера: оценки по этапам, ключевые моменты и рекомендации
  • Оценочный лист кандидатаТаблицаПример оценочного листа кандидата на должность менеджера по продажам

Обучение не меняет продажи, если остаётся отдельным от реальных разговоров

  1. Разборы звонков превращаются в субъективные советы.
  2. Менеджеры знают теорию, но повторяют одну ошибку.
  3. Встречи один на один не связаны с результатом в сделке.
  4. Адаптация не показывает, какие навыки уже закрепились.

Развиваем навык в связке с конкретной сделкой и следующим разговором

Работаем точечно: одна ошибка, одна тренировка, измеримый результат.

  1. Разбор звонка

    Смотрим фактический разговор и контекст сделки.

  2. Одна ошибка

    Выбираем один повторяющийся момент и прорабатываем его.

  3. Тренировка

    Отрабатываем нужный навык в понятном формате.

  4. Повторная проверка

    Смотрим следующие звонки и закрепление навыка.

Инструменты, с которыми работает ваша команда

Оценка, обучение и найм на одних и тех же критериях.

  1. Оценка команды

    Матрица навыков показывает уровень каждого менеджера по ключевым навыкам и подсказывает, кого и чему учить в первую очередь.

    • Матрица навыковТаблицаПример матрицы навыков сотрудников отдела продаж по шкале от 1 до 4

  2. Обучение и контроль

    Разбор звонка фиксирует сильные моменты и ошибки менеджера и даёт конкретные рекомендации к следующему разговору.

    • Анализ звонка менеджераДокументПример анализа звонка менеджера: оценки по этапам, ключевые моменты и рекомендации

  3. Найм сотрудников

    Оценочный лист кандидата помогает сравнивать кандидатов по одним критериям и принимать решение по фактам.

    • Оценочный лист кандидатаТаблицаПример оценочного листа кандидата на должность менеджера по продажам

От разбора звонка до закреплённого навыка

Звонок, ошибка, навык, тренировка, повторная проверка

  1. 01

    Слушаем контекст

    Звонок, сделка и цель менеджера.

  2. 02

    Называем ошибку

    Тот момент, который повторяется и влияет на конверсию.

  3. 03

    Тренируем навык

    Короткая практика на реальных ситуациях.

  4. 04

    Проверяем изменение

    Следующие разговоры, встречи один на один и прогресс менеджера.

Что получает ваша компания

Каждое занятие улучшает конкретные сделки и разговоры с клиентами.

  • Разбор реальных звонков и сделок менеджеров
  • Одна приоритетная ошибка для каждого менеджера
  • Короткие тренировки нужного навыка
  • Проверка изменений в следующих разговорах
  • Материалы для встреч один на один, адаптации и обратной связи
Документ: Скрипт первичного звонка
  1. Приветствие и установление контакта
  2. Выявление потребности
  3. Презентация решения
  4. Работа с возражениями
  5. Закрытие на следующий шаг

Клиент«Сейчас нет времени»

МенеджерПонимаю. Давайте я задам один вопрос, а подробно поговорим в удобное для вас время.

  • Есть интересНазначить встречу
  • Перезвонить позжеЗафиксировать дату в CRM

Польза для каждой роли

  • Собственнику

    Развитие команды напрямую улучшает качество продаж.

  • РОПу

    Материал для встреч один на один, адаптации и регулярной обратной связи.

  • Менеджеру

    Понятный навык, практика и измеримый следующий шаг.

Результаты наших клиентов

Реальные цифры из материалов проектов. Нажмите «Подробнее», чтобы увидеть весь кейс.

  • Онлайн-школа Кирилла Захарина

    Обучение профессии «менеджер маркетплейсов»

    Конверсия в покупку из посетителей первого дня

    Было1,47%
    Стало5,15%
    • Индивидуализация скрипта продаж под аватары целевой аудитории
    • Найм более опытных менеджеров с опытом видеопрезентаций

  • Эксперт-Гранта

    Онлайн-курсы о получении грантов для бизнеса

    Конверсия в покупку

    Было7,02%
    Стало13,06%
    • Финмодель отдела продаж на основании статистики прошлых периодов
    • Портал обучения для менеджеров

  • Техногаз

    Производство и продажа промышленного газа и газосварочного оборудования

    Оборот

    Было1,5 млн ₽/мес.
    Стало3,3 млн ₽/мес.
    • Финмодель на основании данных за прошлый период
    • Планы продаж для менеджеров отдела

  • Агромир

    Оптовая продажа свежих фруктов и овощей

    Оборот

    Было10–15 млн ₽/мес.
    Стало25 млн ₽/мес.
    • Финмодель на основании данных за прошлый период
    • Планы продаж для менеджеров отдела

Частые вопросы

С чего начинается работа?

С разбора реальных звонков и сделок ваших менеджеров. Находим одну приоритетную ошибку для каждого и с неё начинаем.

Как вы проверяете, что навык закрепился?

Смотрим следующие разговоры менеджера: применяет ли он новый приём и как меняется результат сделки.

Подходит ли это для руководителей продаж?

Да. Руководитель получает материалы для встреч один на один, адаптации и обратной связи и использует их в работе с командой.

Нужно ли останавливать работу отдела?

Нет. Тренировки короткие и встроены в рабочий день: менеджеры продолжают продавать.

Прокачайте навык, который даст больше всего продаж

Разберём текущую ситуацию в отделе продаж и определим, с чего начать.

  1. 01Оставляете контактНапишем в удобный мессенджер и договоримся о времени.
  2. 02Консультация 15–30 минутРазбираемся в ситуации и честно говорим, можем ли помочь.
  3. 03Следующий шагЕсли задача подходит, проводим бесплатный экспресс-аудит. Дальше идёт глубокий аудит или построение отдела продаж.